Условия и положения и политика возврата

Добро пожаловать в Yalla Sharm. Бронируя тур, трансфер, VIP-услуги в аэропорту, свадебный пакет, мероприятие или событие через наш сайт или команду, вы соглашаетесь со следующими условиями. Пожалуйста, внимательно прочтите их перед бронированием.

1. Подтверждение бронирования

• Бронирование считается подтвержденным только после того, как Yalla Sharm подтвердит наличие мест и требования к оплате/депозиту.
• Некоторые услуги требуют предварительного подтверждения от поставщиков, площадок, аэропортов, авиакомпаний, паромных операторов или местных властей.
• Клиент несет ответственность за предоставление точных имен, номеров телефонов, данных об отеле, рейсах, паспортных данных (при необходимости) и правильных дат поездки.

2. Цены и платежи

• Цены указаны в валюте, отображаемой на сайте или согласованной с нашей командой.
• Некоторые цены могут измениться из-за изменений поставщиков, стоимости топлива, государственных сборов, входных билетов, курсов валют или сезонных изменений.
• Любые дополнительные услуги, не включенные в описание тура, должны оплачиваться отдельно.
• Комиссии за платежи, банковские сборы или сборы за конвертацию валюты являются ответственностью клиента, если не указано иное.

3. Отмена и политика возврата

• Для большинства регулярных туров и экскурсий отмены, сделанные не менее чем за 48 часов до запланированного времени начала тура, могут иметь право на возврат средств.
• Отмены, сделанные менее чем за 48 часов до запланированного времени начала, не подлежат возврату.
• Неявки не подлежат возврату.
• Позднее прибытие на место встречи или пропуск тура/услуги рассматривается как неявка.
• Возвраты, при одобрении, обрабатываются с использованием первоначального способа оплаты, где это возможно.
• Банковские сборы, комиссии платежных шлюзов или комиссии за перевод могут быть вычтены из возвращаемой суммы.

4. Невозвратные услуги

• VIP-услуги в аэропорту, Fast Track, Meet & Assist, VIP-зал и аналогичные услуги аэропорта.
• Планирование свадеб, свадебные пакеты, предложения руки и сердца, романтические события, частные торжества, декорации, бронирование площадок и индивидуальные мероприятия.
• Туры или пакеты, включающие авиабилеты, паромные билеты, пересечение границы, визовые процедуры, специальные разрешения или поездки в другую страну. Примеры включают Петру из Шарм-эль-Шейха, туры в Каир с перелетом, международные туры и любой тур с невозвратными билетами или бронированиями третьих лиц.
• Индивидуальные/частные услуги, при которых поставщики, транспорт, гиды, площадки или материалы зарезервированы специально для клиента.

5. Изменения со стороны клиента

• Изменения даты или модификации бронирования зависят от наличия мест.
• Запросы на изменения, сделанные менее чем за 48 часов до услуги, могут быть невозможны.
• Для невозвратных услуг изменение даты или деталей может рассматриваться как новое бронирование, если поставщик не разрешает изменения.
• Любая разница в цене, вызванная изменениями, должна быть оплачена клиентом.

6. Изменения или отмена со стороны Yalla Sharm

• Yalla Sharm может изменить или отменить услугу из-за погоды, соображений безопасности, проблем с поставщиками, государственных ограничений, форс-мажора или операционных причин.
• Если Yalla Sharm отменяет услугу и подходящая альтернатива недоступна, клиент может получить возврат средств за отмененную услугу.
• Если подходящая альтернатива или перенесенная дата принимается клиентом, возврат средств не производится после принятия.

7. Погода, безопасность и форс-мажор

• Некоторые туры зависят от погоды, морских условий, дорожных условий, разрешений или государственных правил.
• Yalla Sharm и ее поставщики могут корректировать время, маршруты, транспорт, лодки или детали программы по соображениям безопасности или операционным причинам.
• Yalla Sharm не несет ответственности за задержки или отмены, вызванные событиями вне ее контроля, включая погоду, закрытие границ, ограничения аэропорта, решения правительства, забастовки, аварии, природные явления или форс-мажор.

8. Трансфер, время и ответственность клиента

• Время трансфера приблизительное и может варьироваться из-за трафика, расположения отеля, проверок безопасности, дорожных условий или задержек с другими гостями.
• Клиенты должны быть готовы в согласованном месте встречи вовремя.
• Клиент несет ответственность за проверку окончательного времени трансфера и поддержание доступности своего телефона.
• Yalla Sharm не несет ответственности, если клиент предоставляет неправильные данные отеля, рейса, контактную информацию или недоступен.

9. Паспорта, визы и проездные документы

• Для туров, требующих паспорта, авиабилетов, паромов, границ, разрешений или виз, клиент несет ответственность за наличие действительных проездных документов.
• Yalla Sharm не несет ответственности, если клиенту отказано в поездке, посадке, въезде или участии из-за отсутствующих, недействительных или неправильных документов.
• В таких случаях бронирование может быть невозвратным.

10. Здоровье, безопасность и страхование

• Клиенты несут ответственность за выбор туров, подходящих для их здоровья, возраста, уровня физической подготовки и личных условий.
• Клиенты должны сообщить Yalla Sharm перед бронированием о любых медицинских состояниях, беременности, инвалидности, проблемах с мобильностью, аллергии или особых требованиях.
• Туристическая страховка рекомендуется.
• Yalla Sharm не несет ответственности за личные травмы, потери, ущерб или расходы, если они не вызваны непосредственно доказанной халатностью.

11. Описания услуг и фотографии

• Yalla Sharm старается поддерживать точность описаний, цен, фотографий и расписаний.
• Фотографии предназначены для иллюстрации и не всегда могут представлять точный транспорт, лодку, место, гида, еду или обстановку.
• Программы туров могут немного меняться в зависимости от операционных условий.

12. Жалобы и поддержка

• О любой проблеме во время тура или услуги следует немедленно сообщить в Yalla Sharm, чтобы команда могла попытаться решить ее во время мероприятия.
• Жалобы, поданные после услуги, могут быть сложнее расследовать, если о них не было сообщено в то время.

13. Контактная информация

По вопросам о бронировании, отменах или возвратах клиенты могут связаться с Yalla Sharm: