Allgemeine Geschäftsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Yalla Sharm. Mit der Buchung einer Tour, eines Transfers, eines Flughafen-VIP-Services, eines Hochzeitspakets, einer Aktivität oder Veranstaltung über unsere Website oder unser Team stimmen Sie den folgenden Geschäftsbedingungen zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen.

1. Buchungsbestätigung

• Eine Buchung gilt erst als bestätigt, nachdem Yalla Sharm die Verfügbarkeit und Zahlungs-/Anzahlungsanforderungen bestätigt hat.
• Einige Dienstleistungen erfordern eine vorherige Bestätigung von Lieferanten, Veranstaltungsorten, Flughäfen, Fluggesellschaften, Fährbetreibern oder lokalen Behörden.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, genaue Namen, Telefonnummern, Hoteldetails, Flugdetails, Passdetails bei Bedarf und korrekte Reisedaten anzugeben.

2. Preise und Zahlungen

• Die Preise werden in der auf der Website angezeigten oder mit unserem Team vereinbarten Währung angezeigt.
• Einige Preise können sich aufgrund von Lieferantenänderungen, Kraftstoffkosten, Regierungsgebühren, Eintrittsgebühren, Wechselkursen oder saisonalen Änderungen ändern.
• Alle zusätzlichen Dienstleistungen, die nicht in der Tourbeschreibung enthalten sind, müssen separat bezahlt werden.
• Zahlungsgebühren, Bankgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders angegeben.

3. Stornierung und Rückerstattungsrichtlinie

• Bei den meisten regulären Touren und Ausflügen können Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor der geplanten Tourstartzeit vorgenommen werden, für eine Rückerstattung in Frage kommen.
• Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der geplanten Startzeit vorgenommen werden, sind nicht erstattungsfähig.
• Nichterscheinen ist nicht erstattungsfähig.
• Verspätete Ankunft zur Abholung oder Versäumen der Tour/Dienstleistung wird als Nichterscheinen behandelt.
• Rückerstattungen werden, wenn genehmigt, nach Möglichkeit mit der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt.
• Bankgebühren, Zahlungsgateway-Gebühren oder Überweisungsgebühren können vom erstatteten Betrag abgezogen werden.

4. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen

• Flughafen-VIP-Services, Fast Track, Meet & Assist, VIP Lounge und ähnliche Flughafendienstleistungen.
• Hochzeitsplanung, Hochzeitspakete, Heiratsanträge, romantische Veranstaltungen, private Feiern, Dekorationen, Veranstaltungsortbuchungen und individuelle Veranstaltungsvereinbarungen.
• Touren oder Pakete, die Flüge, Fährtickets, Grenzübertritt, Visaregelungen, Sondergenehmigungen oder Reisen in ein anderes Land beinhalten. Beispiele sind Petra von Sharm El Sheikh, flugbasierte Kairo-Touren, internationale Touren und jede Tour mit nicht erstattungsfähigen Drittanbieter-Tickets oder Reservierungen.
• Maßgeschneiderte/private Dienstleistungen, bei denen Lieferanten, Fahrzeuge, Reiseleiter, Veranstaltungsorte oder Materialien speziell für den Kunden reserviert sind.

5. Änderungen durch den Kunden

• Datumsänderungen oder Buchungsänderungen hängen von der Verfügbarkeit ab.
• Änderungsanträge, die weniger als 48 Stunden vor der Dienstleistung gestellt werden, sind möglicherweise nicht möglich.
• Bei nicht erstattungsfähigen Dienstleistungen kann die Änderung des Datums oder der Details als neue Buchung behandelt werden, wenn der Lieferant keine Änderungen zulässt.
• Jede durch Änderungen verursachte Preisdifferenz muss vom Kunden bezahlt werden.

6. Änderungen oder Stornierung durch Yalla Sharm

• Yalla Sharm kann eine Dienstleistung aufgrund von Wetter, Sicherheitsbedenken, Lieferantenproblemen, Regierungsbeschränkungen, höherer Gewalt oder betrieblichen Gründen ändern oder stornieren.
• Wenn Yalla Sharm eine Dienstleistung storniert und keine geeignete Alternative verfügbar ist, kann der Kunde eine Rückerstattung für die stornierte Dienstleistung erhalten.
• Wenn eine geeignete Alternative oder ein neu geplantes Datum vom Kunden akzeptiert wird, ist nach Akzeptanz keine Rückerstattung fällig.

7. Wetter, Sicherheit und höhere Gewalt

• Einige Touren hängen von Wetter, Seebedingungen, Straßenbedingungen, Genehmigungen oder Regierungsvorschriften ab.
• Yalla Sharm und seine Lieferanten können Zeitpläne, Routen, Fahrzeuge, Boote oder Programmdetails aus Sicherheits- oder betrieblichen Gründen anpassen.
• Yalla Sharm ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Stornierungen, die durch Ereignisse außerhalb seiner Kontrolle verursacht werden, einschließlich Wetter, Grenzschließungen, Flughafenbeschränkungen, Regierungsentscheidungen, Streiks, Unfälle, Naturereignisse oder höhere Gewalt.

8. Abholung, Zeitplanung und Kundenverantwortung

• Die Abholzeiten sind ungefähr und können aufgrund von Verkehr, Hotellage, Sicherheitskontrollen, Straßenbedingungen oder Verzögerungen bei anderen Gästen variieren.
• Kunden müssen pünktlich am vereinbarten Abholort bereit sein.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, die endgültige Abholzeit zu überprüfen und sein Telefon verfügbar zu halten.
• Yalla Sharm ist nicht verantwortlich, wenn der Kunde falsche Hoteldetails, falsche Flugdetails, falsche Kontaktinformationen angibt oder nicht erreichbar ist.

9. Pässe, Visa und Reisedokumente

• Für Touren, die Pässe, Flüge, Fähren, Grenzen, Genehmigungen oder Visa erfordern, ist der Kunde dafür verantwortlich, gültige Reisedokumente zu haben.
• Yalla Sharm ist nicht verantwortlich, wenn dem Kunden die Reise, das Boarding, die Einreise oder die Teilnahme aufgrund fehlender, ungültiger oder falscher Dokumente verweigert wird.
• In solchen Fällen kann die Buchung nicht erstattungsfähig sein.

10. Gesundheit, Sicherheit und Versicherung

• Kunden sind dafür verantwortlich, Touren zu wählen, die für ihre Gesundheit, ihr Alter, ihr Fitnessniveau und ihre persönlichen Bedingungen geeignet sind.
• Kunden sollten Yalla Sharm vor der Buchung über jeden medizinischen Zustand, Schwangerschaft, Behinderung, Mobilitätsproblem, Allergie oder besondere Anforderung informieren.
• Eine Reiseversicherung wird empfohlen.
• Yalla Sharm ist nicht verantwortlich für Personenschäden, Verluste, Schäden oder Kosten, es sei denn, sie werden direkt durch nachgewiesene Fahrlässigkeit verursacht.

11. Dienstleistungsbeschreibungen und Fotos

• Yalla Sharm versucht, Beschreibungen, Preise, Fotos und Zeitpläne genau zu halten.
• Fotos dienen zur Illustration und repräsentieren möglicherweise nicht immer das genaue Fahrzeug, Boot, den Veranstaltungsort, Reiseleiter, die Mahlzeit oder das Setup.
• Tourprogramme können sich je nach betrieblichen Bedingungen leicht ändern.

12. Beschwerden und Support

• Jedes Problem während der Tour oder Dienstleistung sollte sofort an Yalla Sharm gemeldet werden, damit das Team versuchen kann, es während der Erfahrung zu lösen.
• Beschwerden, die nach der Dienstleistung eingereicht werden, können schwieriger zu untersuchen sein, wenn sie nicht zum Zeitpunkt gemeldet wurden.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Buchungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Kunden Yalla Sharm kontaktieren: