Termini e Condizioni e Politica di Rimborso

Benvenuti a Yalla Sharm. Prenotando un tour, un trasferimento, un servizio VIP aeroportuale, un pacchetto matrimoniale, un'attività o un evento tramite il nostro sito web o il nostro team, accetti i seguenti termini e condizioni. Si prega di leggerli attentamente prima di effettuare una prenotazione.

1. Conferma di Prenotazione

• Una prenotazione è considerata confermata solo dopo che Yalla Sharm conferma la disponibilità e i requisiti di pagamento/deposito.
• Alcuni servizi richiedono una conferma anticipata da fornitori, location, aeroporti, compagnie aeree, operatori di traghetti o autorità locali.
• Il cliente è responsabile di fornire nomi accurati, numeri di telefono, dettagli dell'hotel, dettagli del volo, dettagli del passaporto quando richiesto e date di viaggio corrette.

2. Prezzi e Pagamenti

• I prezzi sono mostrati nella valuta visualizzata sul sito web o concordata con il nostro team.
• Alcuni prezzi possono cambiare a causa di modifiche dei fornitori, costi del carburante, tasse governative, biglietti d'ingresso, tassi di cambio o cambiamenti stagionali.
• Eventuali servizi extra non inclusi nella descrizione del tour devono essere pagati separatamente.
• Le commissioni di pagamento, le spese bancarie o le commissioni di conversione valuta sono a carico del cliente salvo diversa indicazione.

3. Politica di Cancellazione e Rimborso

• Per la maggior parte dei tour ed escursioni regolari, le cancellazioni effettuate almeno 48 ore prima dell'orario di inizio programmato del tour possono avere diritto a un rimborso.
• Le cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima dell'orario di inizio programmato non sono rimborsabili.
• Le mancate presentazioni non sono rimborsabili.
• L'arrivo in ritardo per il ritiro o la mancata partecipazione al tour/servizio è trattato come mancata presentazione.
• I rimborsi, quando approvati, vengono elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale ove possibile.
• Le commissioni bancarie, le commissioni del gateway di pagamento o le commissioni di trasferimento possono essere detratte dall'importo rimborsato.

4. Servizi Non Rimborsabili

• Servizi VIP aeroportuali, Fast Track, Meet & Assist, VIP Lounge e servizi aeroportuali simili.
• Pianificazione matrimoniale, pacchetti matrimoniali, proposte, eventi romantici, celebrazioni private, decorazioni, prenotazioni di location e accordi per eventi personalizzati.
• Tour o pacchetti che includono voli, biglietti del traghetto, attraversamento di frontiere, procedure per visti, permessi speciali o viaggi in un altro paese. Gli esempi includono Petra da Sharm El Sheikh, tour del Cairo con volo, tour internazionali e qualsiasi tour che coinvolge biglietti o prenotazioni non rimborsabili di terze parti.
• Servizi personalizzati/privati in cui fornitori, veicoli, guide, location o materiali sono riservati appositamente per il cliente.

5. Modifiche da Parte del Cliente

• Le modifiche della data o le modifiche alla prenotazione dipendono dalla disponibilità.
• Le richieste di modifica effettuate meno di 48 ore prima del servizio potrebbero non essere possibili.
• Per i servizi non rimborsabili, la modifica della data o dei dettagli può essere trattata come una nuova prenotazione se il fornitore non consente modifiche.
• Eventuali differenze di prezzo causate da modifiche devono essere pagate dal cliente.

6. Modifiche o Cancellazione da Parte di Yalla Sharm

• Yalla Sharm può modificare o cancellare un servizio a causa di condizioni meteorologiche, problemi di sicurezza, problemi del fornitore, restrizioni governative, forza maggiore o motivi operativi.
• Se Yalla Sharm cancella un servizio e non è disponibile un'alternativa adeguata, il cliente può ricevere un rimborso per il servizio cancellato.
• Se un'alternativa adeguata o una data riprogrammata è accettata dal cliente, nessun rimborso sarà dovuto dopo l'accettazione.

7. Meteo, Sicurezza e Forza Maggiore

• Alcuni tour dipendono dalle condizioni meteorologiche, dalle condizioni del mare, dalle condizioni stradali, dai permessi o dalle norme governative.
• Yalla Sharm e i suoi fornitori possono modificare orari, percorsi, veicoli, barche o dettagli del programma per motivi di sicurezza o operativi.
• Yalla Sharm non è responsabile per ritardi o cancellazioni causati da eventi al di fuori del suo controllo, inclusi condizioni meteorologiche, chiusure di frontiere, restrizioni aeroportuali, decisioni governative, scioperi, incidenti, eventi naturali o forza maggiore.

8. Ritiro, Tempistiche e Responsabilità del Cliente

• Gli orari di ritiro sono approssimativi e possono variare a causa del traffico, della posizione dell'hotel, dei controlli di sicurezza, delle condizioni stradali o dei ritardi con altri ospiti.
• I clienti devono essere pronti nel luogo di ritiro concordato in orario.
• Il cliente è responsabile di controllare l'orario di ritiro finale e di mantenere il proprio telefono disponibile.
• Yalla Sharm non è responsabile se il cliente fornisce dettagli dell'hotel errati, dettagli del volo errati, informazioni di contatto errate o non è raggiungibile.

9. Passaporti, Visti e Documenti di Viaggio

• Per i tour che richiedono passaporti, voli, traghetti, frontiere, permessi o visti, il cliente è responsabile di avere documenti di viaggio validi.
• Yalla Sharm non è responsabile se al cliente viene rifiutato il viaggio, l'imbarco, l'ingresso o la partecipazione a causa di documenti mancanti, non validi o errati.
• In tali casi, la prenotazione può essere non rimborsabile.

10. Salute, Sicurezza e Assicurazione

• I clienti sono responsabili della scelta di tour adatti alla loro salute, età, livello di forma fisica e condizioni personali.
• I clienti dovrebbero informare Yalla Sharm prima della prenotazione su qualsiasi condizione medica, gravidanza, disabilità, problema di mobilità, allergia o requisito speciale.
• L'assicurazione di viaggio è raccomandata.
• Yalla Sharm non è responsabile per lesioni personali, perdite, danni o spese a meno che non siano causati direttamente da negligenza provata.

11. Descrizioni dei Servizi e Foto

• Yalla Sharm cerca di mantenere descrizioni, prezzi, foto e orari accurati.
• Le foto sono a scopo illustrativo e potrebbero non rappresentare sempre il veicolo, la barca, la location, la guida, il pasto o l'allestimento esatti.
• I programmi dei tour possono cambiare leggermente a seconda delle condizioni operative.

12. Reclami e Supporto

• Qualsiasi problema durante il tour o il servizio deve essere segnalato immediatamente a Yalla Sharm in modo che il team possa cercare di risolverlo durante l'esperienza.
• I reclami presentati dopo il servizio possono essere più difficili da indagare se non sono stati segnalati al momento.

13. Informazioni di Contatto

Per domande su prenotazioni, cancellazioni o rimborsi, i clienti possono contattare Yalla Sharm: