Şartlar ve Koşullar ve İade Politikası

Yalla Sharm'a hoş geldiniz. Web sitemiz veya ekibimiz aracılığıyla bir tur, transfer, havaalanı VIP hizmeti, düğün paketi, aktivite veya etkinlik rezervasyonu yaparak aşağıdaki şartlar ve koşulları kabul etmiş olursunuz. Lütfen rezervasyon yapmadan önce bunları dikkatlice okuyun.

1. Rezervasyon Onayı

• Bir rezervasyon yalnızca Yalla Sharm müsaitlik ve ödeme/depozito gereksinimlerini onayladıktan sonra onaylanmış sayılır.
• Bazı hizmetler tedarikçilerden, mekanlardan, havalimanlarından, havayollarından, feribot operatörlerinden veya yerel yetkililerden önceden onay gerektirir.
• Müşteri, doğru isimler, telefon numaraları, otel bilgileri, uçuş bilgileri, gerektiğinde pasaport bilgileri ve doğru seyahat tarihleri sağlamaktan sorumludur.

2. Fiyatlar ve Ödemeler

• Fiyatlar web sitesinde gösterilen veya ekibimizle anlaşılan para biriminde gösterilir.
• Bazı fiyatlar tedarikçi değişiklikleri, yakıt maliyetleri, devlet ücretleri, giriş ücretleri, döviz kurları veya mevsimsel değişiklikler nedeniyle değişebilir.
• Tur açıklamasında bulunmayan ekstra hizmetler ayrıca ödenmelidir.
• Ödeme ücretleri, banka masrafları veya para birimi dönüştürme ücretleri, aksi belirtilmedikçe müşterinin sorumluluğundadır.

3. İptal ve İade Politikası

• Çoğu düzenli tur ve gezi için, planlanan tur başlangıç saatinden en az 48 saat önce yapılan iptaller iade için uygun olabilir.
• Planlanan başlangıç saatinden 48 saatten az bir süre önce yapılan iptaller iade edilmez.
• Gelmeyenler iade edilmez.
• Alım için geç varış veya tur/hizmeti kaçırma, gelmeme olarak kabul edilir.
• İadeler, onaylandığında, mümkün olduğunda orijinal ödeme yöntemi kullanılarak işlenir.
• Banka ücretleri, ödeme ağ geçidi ücretleri veya transfer ücretleri iade edilen tutardan düşülebilir.

4. İade Edilmeyen Hizmetler

• Havaalanı VIP hizmetleri, Fast Track, Meet & Assist, VIP Lounge ve benzeri havaalanı hizmetleri.
• Düğün planlaması, düğün paketleri, evlilik teklifleri, romantik etkinlikler, özel kutlamalar, dekorasyonlar, mekan rezervasyonları ve özel etkinlik düzenlemeleri.
• Uçuşlar, feribot biletleri, sınır geçişi, vize düzenlemeleri, özel izinler veya başka bir ülkeye seyahati içeren turlar veya paketler. Örnekler arasında Şarm El Şeyh'ten Petra, uçak tabanlı Kahire turları, uluslararası turlar ve iade edilmeyen üçüncü taraf biletleri veya rezervasyonları içeren herhangi bir tur bulunur.
• Tedarikçilerin, araçların, rehberlerin, mekanların veya malzemelerin özellikle müşteri için rezerve edildiği özelleştirilmiş/özel hizmetler.

5. Müşteri Tarafından Değişiklikler

• Tarih değişiklikleri veya rezervasyon değişiklikleri müsaitliğe bağlıdır.
• Hizmetten 48 saatten az bir süre önce yapılan değişiklik talepleri mümkün olmayabilir.
• İade edilmeyen hizmetler için, tedarikçi değişikliklere izin vermiyorsa tarih veya ayrıntıları değiştirmek yeni bir rezervasyon olarak kabul edilebilir.
• Değişikliklerden kaynaklanan herhangi bir fiyat farkı müşteri tarafından ödenmelidir.

6. Yalla Sharm Tarafından Değişiklikler veya İptal

• Yalla Sharm, hava durumu, güvenlik endişeleri, tedarikçi sorunları, hükümet kısıtlamaları, mücbir sebepler veya operasyonel nedenlerle bir hizmeti değiştirebilir veya iptal edebilir.
• Yalla Sharm bir hizmeti iptal ederse ve uygun bir alternatif mevcut değilse, müşteri iptal edilen hizmet için iade alabilir.
• Uygun bir alternatif veya yeniden planlanmış tarih müşteri tarafından kabul edilirse, kabulden sonra iade yapılmayacaktır.

7. Hava Durumu, Güvenlik ve Mücbir Sebep

• Bazı turlar hava durumuna, deniz koşullarına, yol koşullarına, izinlere veya hükümet kurallarına bağlıdır.
• Yalla Sharm ve tedarikçileri güvenlik veya operasyonel nedenlerle zamanlama, rotalar, araçlar, tekneler veya program ayrıntılarını ayarlayabilir.
• Yalla Sharm, hava durumu, sınır kapanışları, havaalanı kısıtlamaları, hükümet kararları, grevler, kazalar, doğal olaylar veya mücbir sebepler dahil olmak üzere kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmeler veya iptallerden sorumlu değildir.

8. Alım, Zamanlama ve Müşteri Sorumluluğu

• Alım zamanları yaklaşıktır ve trafik, otel konumu, güvenlik kontrolleri, yol koşulları veya diğer misafirlerle gecikmeler nedeniyle değişebilir.
• Müşteriler anlaşılan alım yerinde zamanında hazır olmalıdır.
• Müşteri, son alım zamanını kontrol etmekten ve telefonunu açık tutmaktan sorumludur.
• Yalla Sharm, müşteri yanlış otel bilgileri, yanlış uçuş bilgileri, yanlış iletişim bilgileri verirse veya ulaşılamazsa sorumlu değildir.

9. Pasaportlar, Vizeler ve Seyahat Belgeleri

• Pasaport, uçuş, feribot, sınır, izin veya vize gerektiren turlar için müşteri geçerli seyahat belgelerine sahip olmaktan sorumludur.
• Yalla Sharm, müşteriye eksik, geçersiz veya yanlış belgeler nedeniyle seyahat, biniş, giriş veya katılım reddedilirse sorumlu değildir.
• Bu gibi durumlarda rezervasyon iade edilemeyebilir.

10. Sağlık, Güvenlik ve Sigorta

• Müşteriler sağlıklarına, yaşlarına, kondisyon seviyelerine ve kişisel koşullarına uygun turları seçmekten sorumludur.
• Müşteriler rezervasyon yapmadan önce herhangi bir tıbbi durum, hamilelik, engellilik, hareketlilik sorunu, alerji veya özel gereksinim hakkında Yalla Sharm'ı bilgilendirmelidir.
• Seyahat sigortası önerilir.
• Yalla Sharm, doğrudan kanıtlanmış ihmalden kaynaklanmadıkça kişisel yaralanma, kayıp, hasar veya masraflardan sorumlu değildir.

11. Hizmet Açıklamaları ve Fotoğraflar

• Yalla Sharm açıklamaları, fiyatları, fotoğrafları ve programları doğru tutmaya çalışır.
• Fotoğraflar gösterim amaçlıdır ve her zaman tam aracı, tekneyi, mekanı, rehberi, yemeği veya düzenlemeyi temsil etmeyebilir.
• Tur programları operasyonel koşullara bağlı olarak biraz değişebilir.

12. Şikayetler ve Destek

• Tur veya hizmet sırasındaki herhangi bir sorun, ekibin deneyim sırasında çözmeye çalışabilmesi için Yalla Sharm'a derhal bildirilmelidir.
• Hizmetten sonra yapılan şikayetlerin araştırılması, o sırada bildirilmediyse daha zor olabilir.

13. İletişim Bilgileri

Rezervasyonlar, iptaller veya iadeler hakkında sorular için müşteriler Yalla Sharm ile iletişime geçebilir: